Celý workshop rozdělíme na tři hlavní části. První trochu teorie o marketingové komunikaci, public relations, sdělení atd.. Poté se přesuneme k zaměření na cílovou skupinu, jak s ní pracovat a jak budovat dobré vztahy. V poslední fázi se zaměříme na komunikační kanály, jaké známe a jaké používáte ve svých centrech. V průběhu nás čekají praktické fáze workshopu.